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編者按：為練內功、強根基，為有序復工復產做好準備，由中國旅遊報社、中國社會科學院輿情調查實驗室、阿里巴巴集團聯手共建的文旅產業指數實驗室發起了「新文旅戰疫成長營」項目，以在線公益大講堂直播課程形式，邀請文旅行業知名專家學者、資深業界人士，共謀文旅行業戰「疫」之策，共商文旅市場振興之道。大講堂從2月13日起，每周四下午進行。本期，中國旅遊報編輯摘編部分交流內容，以饗讀者。 疫情防控時期也是文旅行業重塑的時機，應該好好反思、苦練內功。數字經濟時代，面對新的消費群體、新的產業融合和新的消費趨勢，文旅行業如何做？對此，阿里雲智能文旅行業總監陳寧分享了他的想法。 一、新文旅，新融合，新消費 1.政府將文旅產業作為區域產業升級的抓手 旅遊是最能拉動和刺激內需的行業，不管有沒有疫情，政府對旅遊的發展方向和規劃不會改變，目前的疫情並不會影響旅遊的長久發展。疫情結束以後，一定會產生一波報復性消費。 2.文旅消費成為消費升級的主陣地 官方數據顯示，近年來文旅消費持續增長，正成為消費升級的主陣地之一。 3.年輕消費者成為文旅消費的主體 現在品牌化、內容化成為年輕人關注的焦點，95後成為消費主力軍，品質化、個性化、多樣化、體驗化成為消費新訴求，博物館、展覽館成為新熱點，國潮文化正強勢崛起。 夜間經濟在文化基礎建設比較發達的北京、上海、杭州等地最為活躍，其中，上海夜間商業消費額占全天消費的62%。近年來，很多城市都在做夜間旅遊經濟。 雖然旅遊的人多是95後、00後或者老年人，但出錢的仍然以中年人為主。中年群體可以作為我們的主攻對象。 4.「人—貨—場」，數字經濟正在重構其內涵 什麼叫「人—貨—場」？以旅遊景區為例，「貨」是景區的內容，「人」是景區的遊客，景區建好後，「場」地就不會變了。 「人—貨—場」是買賣關係和供需匹配。流量的背後是人，人的背後是需求，需求的背後是慾望，慾望的背後是人性。當「場」不可改變的時候，我們要去運營的就是「人」和「貨」，就是景區的內容。 5.文旅行業的痛點分析 數據分散、信息化管理不足，營銷體系不健全，遊客體驗需要增強，遊客安全保障不夠，運營能力不夠，資產管理難、效率低，這是目前文旅行業的幾大痛點。 6.阿里巴巴數字文旅「1+8軍團」 針對這些痛點，阿里可以做什麼？去年12月23日發布的阿里巴巴集團數字文旅「1+8軍團」做了嘗試。其中，「1」是阿里雲底層技術能力，「8」則包括高德的導航導覽能力，飛豬的酒店預訂，芝麻信用的支付、信用，釘釘的組織、溝通，餓了麼的本地生活，優酷娛樂的IP，天貓的文創、電商，友盟的洞察、營銷等。這麼多子公司，會投入大量人力物力為文旅企業賦能。 阿里雲在裡面做什麼？我們可以通過LBS服務去找車位、找餐飲，去做景區導航、景區廁所服務，還有AI智能機器人、景區物聯網、AR和VR互動、視覺計算、智能語音、大數據算法、雙中臺等。 7.整合合作夥伴能力，打造數智文旅生態 中國的旅遊市場很大，沒有哪家公司可以把智慧文旅的事情都做了。阿里巴巴希望整合合作夥伴能力，打造數智文旅生態。底層利用阿里雲的技術能力，上面和合作夥伴做一些SaaS行業應用、小程序開發、渠道、諮詢、定製化交付運營，以及遊客數據體系、景區數據體系、消費數據體系等，由此打造閉環。 8.全域數智文旅業務大圖 用戶側（ToC端）：如果遊客可以在出遊前有IP感知、攻略製作、預訂出行票務服務，在交通中有實時定位、線路規劃、廁所和車位尋找，到了酒店可以通過信用入住無人酒店、智慧酒店，遊玩過程中可以通過刷臉解決所有支付、核銷，一定會感覺更舒服、更順暢。此外如排隊預約、智能導覽、智能客服，消費過程中遊客的點餐、外賣、口碑推進、演出賽事等，都可以做一些定製推送。 管理側（ToB端）：需要數字化運營，主要包含IP設計、產品規劃、服務分析。智慧物業里有智慧安保、智慧停車、智慧廁所。精準化營銷里有遊客洞察、線上投放、營銷分析和設計。 政府監管側（ToG端）：要打造服務化監管平臺，對遊客服務、人流預測、突發事件、行業分析進行監管，同時對旅行社、農特產品、鄉村振興等進行一定的產業扶持。 二、智慧旅遊全域服務（ToC端） 1.打造城市IP 《長安十二時辰》播出一個月，西安度假景點消費人數同比增長45%，各項度假景點旅遊服務消費金額同比超過120%，西安歷史遺蹟類景點預訂量同比增長27%，美食環比增長63%。這便是打造城市IP的作用。但企業與政府不能為了做而做，宣傳要符合IP。 2.引領網紅經濟 今天的旅遊，已經變成遊客要去某個地方是因為這個地方有特色突出的民宿、有好吃的美食。所以我們需要去思考旅遊六要素，把吃住作為引流入口。 星巴克通過手機端用「飛快」提前下單，由餓了麼提供配送，打通所有會員體系。如今，星巴克在中國的活躍會員數提升至910萬，比上季度增長10%，外送業務已占其總銷售額的6%。這麼一家全球化知名企業都在打通數字化鏈路，做會員積分、外賣能力提升，那麼傳統企業是否需要做？ 涉旅企業都可以考慮用網紅項目來給自己引流。故宮博物院這兩年特別火，很大程度上便是因為其網紅產品、故宮周邊產品做得好。 三、數字景區管理（ToB端） 1.景區數字化全流程 景區可以做外圍引流、中段導流、場內體驗、智慧管理，這些不是割裂的，而是實時交叉互動、不斷循環前進的。通過外圍引流才可以進行中段導流，只有導流進來，才有機會給遊客做場內體驗。 2.遊客數據的洞察力 企業知道遊客需求，才能更好地提供服務，遊客才對企業有更好的印象、口碑。景區只有知道遊客喜歡什麼，去做適當優化以貼合遊客心意，才能做更好的聯合、更好的抱團、更好的營銷，以迅速找到遊客、觸達遊客。 3.大數據能力實現精準營銷與引流 當企業給遊客的旅遊套餐推薦、酒店推薦、餐飲推薦符合其心意時，遊客也會加深對企業的忠誠度。我們可以在游前做一些推薦，實現人群分流；游中做玩法推薦、餐廳推薦；游後做商店推薦。在整個旅遊過程中，可以去智能引流、營銷。 4.一臉游 所謂「一臉游」，即遊客刷臉便可實現入園、支付、核銷、租賃等。遊客線上購票輸入身份證號碼，線下刷臉，不用再拿身份證、再換紙質票，也不用手機二維碼，提升遊玩便捷度。 5.園區智慧導覽 智慧導覽除了給遊客推薦玩法、路線之外，還可以做一些營銷，如發券、打卡互動、AR互動、智能助手等。通過各個平臺，「一雲多端」觸達遊客，讓其更便捷地玩。 6.IoT平臺，智慧物聯 IoT平臺是一個物聯網平臺，可用於遊船、車輛調度和巡邏巡檢等。通過智能調度，可以減少遊客的排隊等待時間，提升遊客體驗。 7.阿里巴巴數據中心構建數據化運營基礎 阿里巴巴數據中心可以通過不同的註冊用戶名和密碼進行精準觸達。只有知道遊客做了什麼，才能更了解遊客，為其提供更精準的建議與推薦。 8.旅遊智慧大腦 景區的很多停車數據、遊客門票數據，都可以通過旅遊智慧大腦、數據中臺匯總，形成可用數據。 9.大數據推動景區數據管理 景區可以通過空氣品質、酒店好評度、人員流動、車輛信息等大數據，進行遊客結構分析，為遊客畫像。 四、全域數據運營（ToG端） 1.旅遊大數據分析平臺 政府監管側可以統籌產業監管監測數據，將各景區、單位收集的數據進行整合分析處理，匯總成旅遊大數據分析平臺。 2.應急指揮平臺 應急指揮平臺可以做應急場景、安防、遊客特殊行為分析等。 3.基於阿里雲的中臺體系建設數智化管理體系 整個管理體系架構是通過數據中臺、IoT中臺、智慧管控平臺、遊客平臺完成數據運營到營銷的完整鏈路。（文字整理：李鳳） 責任編輯：周盼鈴

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